O WhatsApp é o canal em que o cliente já está. Usá-lo bem significa responder rápido e com contexto, não enviar mensagens a quem não pediu.
Atenda quem entrou em contato. O ponto de partida é o visitante que clicou no botão ou preencheu o formulário: ele pediu a conversa, e a primeira resposta deve ser dada no mesmo dia, de preferência em minutos.
Use mensagens pré-preenchidas nos botões do site e dos anúncios. Quando a conversa já começa com o nome do imóvel ou do serviço, o atendimento não perde tempo perguntando o óbvio.
Qualifique com poucas perguntas: o que a pessoa procura, em que prazo e para qual finalidade (moradia, renda, investimento). Respostas curtas já permitem encaminhar para o corretor certo.
Registre cada contato em um só lugar, com a origem. Sem registro, não há como saber qual anúncio ou página trouxe o cliente.
Respeite a vontade do cliente: se ele pedir para parar, pare. A relação com quem entra em contato por conta própria vale mais do que qualquer volume de mensagens.